So funktioniert der Portbase Customer Service
Portbase Support ist der zentrale Ansprechpartner für alle Ihre Fragen über die Dienste. Unser Team mit trainierten und spezialisierten Mitarbeitern steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Um dafür zu sorgen, dass die Meldungen effizient behandelt werden, arbeiten wir mit einem Priorisierungssystem. Im Folgenden lesen Sie, welchen Prozess eine Meldung durchläuft.
Unsere Erreichbarkeit
Portbase Support ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche erreichbar. Wenn Sie Fragen haben oder eine Meldung machen möchten, dann nehmen Sie Kontakt auf. Portbase Support ist während der Bürozeiten von 08.00 bis 18.00 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0)88 625 25 25 oder der E-Mail-Adresse customerservice@portbase.com erreichbar. Dringende Meldungen außerhalb der Bürozeiten melden Sie dem Bereitschaftsdienst des Customer Service. Während des Bereitschaftsdiensts ist der Mitarbeiter nur telefonisch erreichbar. Die Telefonnummer des Bereitschaftsdiensts lautet +31 (0)6 51 88 44 56. E-Mails werden während des Bereitschaftsdiensts nur gelesen, wenn dies telefonisch mit dem Bereitschaftsmitarbeiter abgesprochen wurde.
Wie halten wir Sie auf dem Laufenden?
Sie erhalten mehrere Nachrichten, die Sie über den Stand der Dinge bezüglich Ihrer Meldung auf dem Laufenden halten. Diese Nachrichten schicken wir an die gespeicherte E-Mail-Adresse der Person, die die Meldung gemacht hat. Sie erhalten von uns folgende Nachrichten:
Bestätigung
Sobald Ihre Frage/Meldung eine Priorität erhalten hat, bekommen Sie per E-Mail eine Bestätigung darüber. Darin werden Ihnen die Priorität und die erwartete Lösungszeit mitgeteilt.
In Bearbeitung
Portbase Support nimmt Ihre Frage/Meldung in Bearbeitung. Auch davon erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Auf diese Weise werden Sie über jeden Schritt im Prozess informiert.
Lösung
Sobald eine Antwort oder eine Lösung für Ihre Meldung gefunden wurde, teilt Ihnen Portbase Support dies mit. Diese Nachricht kann telefonisch aber auch per E-Mail an Sie übermittelt werden.
Abschlussnachricht
Sobald die Frage vollständig beantwortet wurde oder die Lösung für Ihren Bericht implementiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail. In dieser E-Mail bitten wir Sie, Ihre Meinung zur Handhabung mitzuteilen. Die Teilnahme ist nicht obligatorisch, aber wir wissen dies sehr zu schätzen. Diese E-Mail bedeutet auch, dass Ihr Bericht geschlossen wurde.
Fragen zu unseren Leistungen?
Portbase Support bemüht sich nach allen Kräften, Ihnen rund um die Uhr behilflich zu sein. Sollten Sie Fragen zu den Diensten oder der Priorisierung des Customer Services haben, nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Sie erreichen uns telefonisch unter +31 (0)88 – 625 25 25 oder per E-Mail an customerservice@portbase.com.