Ich habe eine kommerzielle Freigabe per Mail erhalten, finde die B/L aber nicht in meiner Übersicht. Was jetzt?

Mit dem Erhalt der Freigabe von der Reederei sollten Sie normalerweise direkt die B/L und B/L-Daten einsehen können. Von der Freigabe bis zur Verfügbarkeit in unseren Diensten sollte maximal eine Stunde vergehen. Dauert es länger als eine Stunde? Dann durchlaufen Sie folgende Schritte, bevor Sie dem Customer Service eine Meldung schicken. Diese Schritte stehen in der Reihenfolge der häufigsten Ursachen für Meldungen:

1. Korrekte B/L-Nummer:Wenn Sie die B/L schon vor der Freigabe in Cargo Controller verfolgt haben, erhalten Sie ein Update, in dem Sie als die „Release-to-party“ angegeben sind.
   Eine Freigabe wird nur für eine B/L gegeben, die über das Importmanifest bekannt ist, die B/L kann dadurch nicht den Status „Diese B/L ist (noch) nicht verfügbar“ haben. Kontrollieren Sie, ob Sie die richtige B/L-Nummer verfolgen.
2. Filter aktiv:Eine häufige Ursache ist, dass unbeabsichtigt ein Filter aktiv ist, sodass Sie die B/L nicht finden können. Kontrollieren Sie Ihre Filter, deaktivieren Sie diese mit dem Button „Filter löschen“ und suchen Sie erneut nach Ihrer B/L.
   
3. PCS-Freigabe:In Cargo Release Manager können Sie eine Ladung nur ab dem Zeitpunkt der Freigabe verfolgen. Überprüfen Sie als erstes, ob die Reederei Ihnen eine kommerzielle Freigabe außerhalb des PCS geschickt hat. Reedereien nutzen dafür den Begriff „PCS-Freigabe“ oder „pincodelose Freigabe“. Nehmen Sie anschließend Kontakt zu Ihrer Reederei auf. Wenn die Reederei die kommerzielle Freigabe über das PCS verschickt hat und Sie tatsächlich die „Release-to-party“ sind, können Sie Kontakt zum Customer Service aufnehmen. Möglicherweise gibt es eine Störung oder es ist ein Filter aktiv, sodass Sie die B/L nicht finden.

Wenn Sie die obigen Schritte durchlaufen haben und das Ergebnis unverändert ist, nehmen Sie Kontakt zu unserem Customer Service auf.