Kommunikationsprotokoll reduzierte Verfügbarkeit Port Community System

Uhr die Verfügbarkeit des Port Community Systems (PCS) einsehen zu können ist dabei eine wichtige Komponente. Bei reduzierter Verfügbarkeit und Nichtverfügbarkeit des PCS hilft eine schnelle und umfassende Kommunikation den Nutzern und anderen Beteiligten außerdem Entscheidungen zu treffen, zu reagieren und direkt Betroffene zu informieren.

Das PCS ist reduziert oder gar nicht verfügbar, wenn einer oder mehrere Dienste auf der Plattform nicht zu nutzen sind. Dabei unterscheiden wir zwischen geplanten Wartungsarbeiten und Störungen.

Geplante Wartungsarbeiten

Während geplanter (und angekündigter) Wartungsarbeiten ist das PCS nicht verfügbar. Diese Wartungen haben immer eine Anfangs- und eine Endzeit.

Kommunikation bei geplanten Wartungsarbeiten
Geplante Wartungsarbeiten kündigt Portbase zwei Wochen vorher auf der Website status.portbase.com an. Eine Stunde vor Beginn der Wartung wird auf dieser Statuswebsite nochmals eine Nachricht veröffentlicht. PCS-Nutzer und andere Beteiligte können den automatischen Empfang dieser Nachrichten abonnieren.

Störung

Bei einer Störung sind PCS-Dienste oder die gesamte PCS-Plattform ungeplant eingeschränkt oder gar nicht verfügbar. Auch wenn geplante Wartungsarbeiten länger dauern als angekündigt, handelt es sich um eine Störung.

Kommunikation bei einer Störung

Portbase hält sich bei einer Störung des PCS immer an die folgenden Schritte:

• Auf status.portbase.com meldet Portbase so schnell wie möglich die eingeschränkte Verfügbarkeit und/oder Nichtverfügbarkeit einzelner Portbase-Dienste und/oder der PCS-Plattform. Diese Meldung bekommt den Status Investigating.
• Sobald die Ursache der Störung bekannt ist, ändert Portbase den Status in Identified.
• Sobald die Lösung bekannt ist, wird der Status geändert in Monitoring.
• Wenn die Störung behoben ist, lautet der Status Resolved.

Auf status.portbase.com können alle PCS-Nutzer und andere Beteiligte den Ablauf einer Meldung auf diese Weise rund um die Uhr von Anfang bis Ende mitverfolgen.

Meldungen abonnieren

PCS-Nutzer und andere Beteiligte können für Störungen auch E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen abonnieren.

• Abonnenten der E-Mail-Benachrichtigungen erhalten bei jeder Statusänderung einer Meldung automatisch eine Nachricht.
• Abonnenten der SMS-Benachrichtigungen erhalten eine Nachricht bei Beginn (Investigating) einer Störung und bei Abschluss (Resolved).

Statusinformationen und die Kommunikation über eingeschränkte Verfügbarkeit und/oder Nichtverfügbarkeit sind in englischer Sprache. Ein Archiv der Kommunikation ist auf status.portbase.com zu finden.

Startdatum:

Dieses Kommunikationsprotokoll tritt zum 23. Juli in Kraft.