Während einer Störung
Unten sehen Sie, wohin Sie sich wenden können, wenn Sie während einer Störung des Port Community System (PCS) oder eines Terminal eine neue Voranmeldungen einreichen möchten.
| Terminal | Störung PCS/HCN | Störung Terminal |
|---|---|---|
| APM Terminals Maasvlakte II | Road Back-Up verwenden | Warten Sie bis zum Ende der Störung |
| CLDN Distriport | Gehen Sie zum Schalter des Terminal | Gehen Sie zum Schalter des Terminal |
| CTT Rotterdam | Gehen Sie zum Schalter des Terminal | Gehen Sie zum Schalter des Terminal |
| CTVrede Amsterdam | Gehen Sie zum Schalter des Terminal | Gehen Sie zum Schalter des Terminal |
| CTVrede Hoogtij | Gehen Sie zum Schalter des Terminal | Gehen Sie zum Schalter des Terminal |
| Hanseatic Global Terminals Rotterdam Depot B.V. | Gehen Sie zum Schalter des Terminal | Gehen Sie zum Schalter des Terminal |
| Hutchison Ports Delta II | Warten Sie bis zum Ende der Störung | Warten Sie bis zum Ende der Störung |
| Hutchison Ports ECT Delta | Road Back-Up verwenden | Gehen Sie zum Schalter des Terminal |
| Hutchison Ports ECT Euromax | Road Back-Up verwenden | Gehen Sie zum Schalter des Terminal |
| Kramer Group (RCT & DCS) | Gehen Sie zum Schalter des Terminal | Gehen Sie zum Schalter des Terminal |
| QTerminals Kramer City Depot (KCD) | Gehen Sie zum Schalter des Terminal | Gehen Sie zum Schalter des Terminal |
| QTerminals Kramer Distripark Depot (KDD) | Gehen Sie zum Schalter des Terminal | Gehen Sie zum Schalter des Terminal |
| Matrans Rotterdam Terminal | Gehen Sie zum Schalter des Terminal | Gehen Sie zum Schalter des Terminal |
| Rail Service Center (RSC) | Warten Sie bis zum Ende der Störung | Warten Sie bis zum Ende der Störung |
| R.B.C./Cetem | Gehen Sie zum Schalter des Terminal | Gehen Sie zum Schalter des Terminal |
| Rotterdam Short Sea Terminals (RST) | Gehen Sie zum Schalter des Terminal | Gehen Sie zum Schalter des Terminal |
| Rotterdam World Gateway (RWG) | Road Back-Up verwenden | Warten Sie bis zum Ende der Störung |
| UWT Bunschotenweg | Gehen Sie zum Schalter des Terminal | Gehen Sie zum Schalter des Terminal |
Im Durchschnitt dauert es eine Stunde, um Road Back-Up zu aktivieren. Einige Terminals bieten die Möglichkeit, über ihre Website den Container-Status zu prüfen. Prüfen Sie hierzu die Website des Terminal.
*Back-up system nur bei PCS-Störung; bei einer Störung des Terminalsystems ist dies nicht anwendbar.
Kontaktinformationen der Terminals
| Terminal | Telefonnummer | E-Mail-Adresse | Portal/App |
|---|---|---|---|
| APM Terminals Maasvlakte II | +31 10 754 96 20 | mvii.datacenter@apmterminals.com | Hier klicken |
| CLDN Distriport | +31 10 494 95 81 / 66 / 67 | bdpbalie@broekmanlogistics.com & BDPSecutiry@broekmanlogistics.nl | Hier klicken |
| CTT Rotterdam | +31 10 303 72 10 | planningrotterdam@ctt-twente.nl | |
| CTVrede Amsterdam | +31 75 6126699 | trucking@ctvrede.nl of procesmanagement@ctvrede.nl | Hier klicken |
| CTVrede Hoogtij | +31 75 6126699 | trucking@ctvrede.nl of procesmanagement@ctvrede.nl | Hier klicken |
| Hanseatic Global Terminals Rotterdam Depot B.V. | +31 10 240 45 57 | RTMBALIE@hgt.com | |
| Hutchison Ports Delta II | +31 181 37 24 80 | rot.gate@hutchisonportsdelta2.com | Hier klicken |
| Hutchison Ports ECT Delta & Euromax Terminals | +31 181 27 80 88 | customerservice@ect.nl | Hier klicken |
| Kramer Group (KCD) | +31 (0) 104 290 511 | balie-home@qterminals-kramerrotterdam.com | |
| Kramer Group (KDD) | +31 (0)181 362590 | balie-kdd@qterminals-kramerrotterdam.com | |
| Kramer Group (DCS) | +31 181 35 51 55 | Balie-RCT@kramergroup.nl | Hier klicken |
| Kramer Group (RCT) | +31 181 35 51 53 | Balie-RCT@kramergroup.nl | Hier klicken |
| Matrans Rotterdam Terminal | +31 10 472 67 60 / 61 / 62 / 63 | administration.terminal@matrans.nl | Hier klicken |
| Rail Service Center (RSC) | +31 10 491 36 00 | gate@rscrotterdam.nl | |
| R.B.C./Cetem | +31 10 714 77 71 | ops@cetem.nl | Hier klicken |
| Rotterdam Short Sea Terminals (RST) | +31 10 294 24 19 / 20 / 21 / 23 | Datacontrol@rstbv.nl & Customs@rstbv.nl | Hier klicken |
| Rotterdam World Gateway (RWG) | +31 10 742 21 50 | dcg@rwg.nl | Hier klicken |
| UWT Bunschotenweg | +31 88 944 08 01 | containerdesk@uwterminals.com | Hier klicken |
Nach einer Störung
Nach einer PCS-Störung
Nachdem die PCS-Störung behoben wurde, können Sie über den regulären Dienst MCA Road wieder neue Voranmeldungen senden. Außerdem haben Sie wieder Einblick in Voranmeldungen und Statusanfragen, die über das PCS vor der PCS-Störung gestellt wurden. Möglicherweise haben Sie Road Back-Up zum Senden von Voranmeldungen bei den Terminals verwendet, die an Road Back-Up angeschlossen sind. Da Road Back-Up nicht mit MCA Road gekoppelt ist, sind diese Voranmeldungen im regulären Dienst MCA Road nicht sichtbar. Wenn Sie nach dem Einreichen einer Voranmeldungen über Road Back-Up eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, ohne die Fehlermeldung >>> The container will NOT be loaded/discharged <<<, können Sie davon ausgehen, dass Sie den betreffenden Container abholen/absetzen können – auch wenn diese Voranmeldungen im regulären Dienst MCA Road nicht angezeigt wird.
Nach einer Störung an einem Terminal
Im Fall einer Störung an einem Terminal können Sie über den regulären Dienst MCA Road Statusanfragen und Voranmeldungen für das betreffende Terminal einreichen. Je nach Type der Störung am Terminal erhalten Sie hierzu eine Rückmeldung oder nicht. Wenn Sie keine Rückmeldung erhalten, werden die Statusanfragen und Voranmeldungen gepuffert, bis die Störung am Terminal behoben ist; anschließend werden sie verarbeitet.
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