Kommunikationsprotokoll von Portbase bei Störungen und Wartungsarbeiten

Portbase möchte gegenüber ihrer Umgebung vollständig offen und transparent sein. Ein 24/7-Einblick in die Verfügbarkeit des Port Community System (PCS) ist dabei ein wichtiger Bestandteil. Bei eingeschränkter Verfügbarkeit oder Nichtverfügbarkeit des PCS hilft eine schnelle und vollständige Kommunikation an benutzer und andere Interessengruppen zudem dabei, Entscheidungen zu treffen, nachzusteuern und direkt Betroffene zu informieren. Das PCS ist eingeschränkt oder nicht verfügbar, wenn eine oder mehrere dienste auf der Plattform nicht genutzt werden können. Dabei unterscheiden wir zwischen geplanten Wartungsarbeiten und Störungen.

Geplante Wartungsarbeiten

Während geplanter (und angekündigter) Wartungsarbeiten ist das PCS nicht verfügbar. Diese Wartungsarbeiten haben immer einen Start- und einen Endzeitpunkt.

Kommunikation bei geplanten Wartungsarbeiten
Geplante Wartungsarbeiten kündigt Portbase zwei Wochen im Voraus auf der Website status.portbase.com an. Eine Stunde vor Beginn der Wartungsarbeiten wird auf dieser status-website nochmals eine Nachricht veröffentlicht.
PCS-benutzer und andere Interessengruppen können sich abonnieren, um diese Nachrichten automatisch zu erhalten.

Störung

Bei einer Störung sind PCS-dienste oder die gesamte PCS-Plattform ungeplant eingeschränkt oder nicht verfügbar. Auch wenn geplante Wartungsarbeiten länger dauern als angekündigt, handelt es sich um eine Störung.

Kommunikation bei Störung
Portbase folgt bei einer Störung des PCS immer den folgenden Schritten:

• Auf status.portbase.com meldet Portbase so schnell wie möglich die eingeschränkte Verfügbarkeit und/oder Nichtverfügbarkeit bestimmter Portbase-dienste und/oder der PCS-Plattform. Diese Meldung erhält den status Investigating.
• Sobald die Ursache der Störung bekannt ist, ändert Portbase den status zu Identified.
• Sobald die Lösung bekannt ist, wird der status auf Monitoring gesetzt.
• Ist die Störung behoben, wird der status Resolved.

Über status.portbase.com können alle PCS-benutzer und andere Interessengruppen den Fortschritt einer Meldung auf diese Weise rund um die Uhr von Anfang bis Ende verfolgen.

Benachrichtigungen abonnieren

PCS-benutzer und andere Interessengruppen können sich bei Störungen auch für E-Mail- oder SMS-notifications anmelden:

• Abonnenten von E-Mail-notifications erhalten bei jeder statusänderung einer Meldung automatisch eine Nachricht.
• Abonnenten von SMS-notifications erhalten eine Nachricht zu Beginn (Investigating) der Meldung und bei Abschluss (Resolved).

Statusinformationen und Kommunikation über eingeschränkte Verfügbarkeit und/oder Nichtverfügbarkeit erfolgen auf Englisch. Die Archivierung der Kommunikation ist auf status.portbase.com zu finden.

Startdatum:

Dieses Kommunikationsprotokoll tritt am 23. Juli 2020 in Kraft.