Wenn der Status der Freigabe in Vessel Notification oder in Ihrem eigenen System auf declared stehen bleibt, ist möglicherweise etwas schiefgelaufen. Es kann sein, dass die Freigabe auf Seiten von Portbase nicht korrekt verarbeitet wurde, oder dass der Terminal nicht auf die Freigabe geantwortet hat. Dies kann durch eine Störung im Nachrichtenaustausch verursacht werden.
Liegt eine Störung vor?
Sie können dies auf dieser Website über das Menü oben prüfen. Wenn dort All Systems Operational steht, ist (noch) keine Störung bekannt. Wenn es eine Störung gibt, arbeiten wir mit Hochdruck daran, diese zu beheben. Dabei reichen wir alle Freigaben, die „hängen geblieben“ sind, erneut ein.
Wenn eine Störung bekannt ist, müssen Sie keinen Kontakt mit dem Customer Service aufnehmen. Dieser kann zu diesem Zeitpunkt keine zusätzlichen Informationen geben. Behalten Sie die Website status.portbase.com für Updates im Blick.
Ist keine Störung bekannt? Dann empfehlen wir, den Customer Service zu kontaktieren. Das erneute Stornieren und erneute Einreichen der Freigabe ist derzeit nicht sinnvoll.
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