Wie kann ich Portbase außerhalb der Bürozeiten erreichen?

Außerhalb unserer Bürozeiten an Werktagen sind wir nur für Störungen und Notfälle erreichbar.

Von Montag bis Freitag sind wir während der Bürozeiten (8.00 Uhr morgens bis 18.00 Uhr abends) über unsere reguläre Telefonnummer erreichbar. Diese finden Sie auf unserer Kontaktseite. Unsere Öffnungszeiten basieren auf der niederländischen Zeitzone (CET in der Winterperiode und CEST in der Sommerperiode) und wir halten uns an die offiziellen niederländischen Feiertage. Unten lesen Sie, in welchen Fällen Sie unsere Notrufnummer außerhalb der Bürozeiten anrufen können. Ein Mitarbeiter unseres Customer-Service-Teams ist dann für Sie da.

Störungen

Informationsbereitstellung bei Störungen

Während einer Störung arbeiten unsere Spezialisten mit Priorität an der Wiederherstellung unserer Dienstleistungen. Für die aktuellsten Informationen über den Status einer Störung verweisen wir Sie auf unsere Statusseite. Wenn nötig informieren wir betroffene Kunden zusätzlich per E-Mail.

Da unsere Mitarbeiter während einer laufenden Störung oft noch keinen vollständigen Einblick in die Ursache oder die voraussichtliche Lösungszeit haben, können sie hierzu keine zusätzlichen Informationen geben. Wir bitten Sie daher, die Notrufnummer während einer Störung nur für dringende Fragen oder Situationen zu verwenden, die nicht warten können. So bleibt die Notrufnummer für Kunden verfügbar, die sofortige Unterstützung benötigen.

Störungen bei Portbase

Bei einer Störung sind ein oder mehrere Portbase-Dienste vorübergehend nicht verfügbar, sodass Sie (einen Teil) Ihrer operativen Prozesse nicht ausführen können. Denken Sie zum Beispiel an Ausfälle von Webscreens oder Probleme beim Nachrichtenaustausch über EDI oder API. Ist die Störung bei uns bereits bekannt? Dann finden Sie den aktuellen Status und eventuelle Updates auf unserer Statusseite.

Störungen bei externen Partnern

Manchmal haben Benutzer Probleme mit Portbase-Diensten, während die Ursache bei einem externen Partner liegt. In solchen Situationen werden wir von der betreffenden Partei informiert und verfolgen die Entwicklungen genau.

Wenn eine Verzögerung oder ein Problem durch ein Terminal oder eine andere externe Partei verursacht wird, können wir hierzu beraten. Für inhaltliche Fragen oder die weitere Bearbeitung verweisen wir Sie an die betreffende Organisation.

Störungen bei Terminals

Stellen Sie fest, dass Ihre (Vor-)Meldungen zu Dokumentation oder Containern länger als üblich auf eine Antwort warten? Nehmen Sie dann Kontakt mit dem betreffenden Terminal auf, um den Status Ihrer (Vor-)Meldung abzufragen. Das Terminal ist für die Abwicklung der (Vor-)Meldungen verantwortlich und verfügt über die aktuellsten Informationen zur Verarbeitung Ihrer Meldung.

Unsere Mitarbeiter haben sowohl innerhalb als auch außerhalb der Bürozeiten keine zusätzlichen Informationen über den Status einer (Vor-)Meldung, außer dem, was in unseren Dienstleistungen sichtbar ist. Dadurch können wir keine zusätzlichen Informationen zur Bearbeitung von (Vor-)Meldungen durch Terminals geben.

Notfälle

Notfälle sind dringende Situationen, bei denen eine Lösung nicht bis zum weiter Arbeitstag warten kann. Darunter verstehen wir systemtechnische Probleme, durch die eine zeitkritische Meldung nicht rechtzeitig an die richtige Partei übermittelt werden kann. Es handelt sich dabei um Meldungen, deren rechtzeitige Verarbeitung erforderlich ist, zum Beispiel Meldungen über Gefahrstoffe an das Hafenbetrieb oder den Hafendienst.

Notrufnummer

Nutzen Sie die Notrufnummer für eine Frage, die keine Störung oder keinen Notfall betrifft? Dann helfen wir Ihnen gerne am weiter Arbeitstag.

Unsere Notrufnummer ist 06 - 518 844 56.

Können wir Sie nicht sofort sprechen? Dann rufen wir Sie so schnell wie möglich zurück. Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, bitten wir Sie, auch das reguläre Kontaktformular auszufüllen. So verfügen unsere Mitarbeiter sofort über alle benötigten Informationen, um die Situation zu beurteilen und anzugehen.

Ergibt sich nach dem Lesen dieser Informationen, dass es sich in Ihrer Situation nicht um eine Störung oder einen Notfall handelt? Füllen Sie dann das reguläre Kontaktformular aus. Wir helfen Ihnen anschließend am weiter Arbeitstag.