Deze procedure is generiek. In elke situatie staat beschreven hoe te handelen zowel tijdens en na een storing.
Port Community System (PCS) is niet beschikbaar
Het Port Community System van Portbase of de service Arrival Notifciation is niet beschikbaar, hierdoor kan de Arrival at Exit niet aan de Douane gemeld worden. Een eventuele controlemelding van de Douane zal dus ook niet gestuurd worden. Informatie over storingen kan je vinden op de statuspagina. Indien de storing niet vermeld is, kan je contact opnemen met onze Customer Service.
Tijdens de storing
Portbase adviseert om te wachten totdat het systeem weer operationeel is. Mocht wachten geen optie zijn omdat het schip gaat vertrekken dan dien je met Douane/Rotterdam af te stemmen of de noodprocedure gebruikt mag worden.
Bel daarvoor met Douane/Rotterdam Haven/Maasvlakte: (088) 153 48 50 Indien akkoord, stuur een mail aan douane.drh.maasvlakte.kwaliteit@douane.nl met het MRN/LRN of EORI-nummer, tijdstip waarop de lading is aangekomen en de locatie van de goederen. De Douane kan handmatig de aankomst melden.
Na de storing
Portbase zal de berichten alsnog verwerken na de storing. Voor vragen over de verwerking kan je contact opnemen met onze Customer Service.
Het Douanesysteem is niet beschikbaar
Het Douanesysteem is niet beschikbaar, hierdoor kan er geen uitvoeraangifte opgemaakt worden en/of het is niet mogelijk om bij de Douane de aankomst te registreren. Een eventuele controlemelding van de Douane zal dus ook niet gestuurd worden. Een storing in het Douanesysteem wordt gemeld via een servicebericht op: nh.douane.nl. Helemaal onderaan de pagina kan je je aanmelden voor een servicebericht.
Tijdens de storing
De Douane kan bij een storing de noodprocedure in werking stellen. Welke Douane-noodprocedures van toepassing is afhankelijk van het land waar de aangifte gedaan wordt.
Geen uitvoerdocument
Stel de documentatie op behorende bij de noodprocedure. Als de noodprocedure geldt, kan je de volgende werkwijze hanteren. Noodprocedure Uitvoer AGS/DMS:
- Als documenttype gebruik: REX
- Voor het documentnummer gebruik je het MRN-nummer als beschikbaar, een LRN nummer kan ook gebruikt worden. Als beiden niet beschikbaar zijn, kan het EORI-nummer van de aangever gebruikt worden. Bij meerdere aangiften voeg je hieraan een letter toe, bijvoorbeeld A, B, AA, AB, etc.
Geen aankomstmelding:
Stuur een mail aan douane.drh.maasvlakte.kwaliteit@douane.nl met het de bijbehorende documentatie, het MRN/LRN of EORI-nummer, tijdstip waarop de lading is aangekomen en de locatie van de goederen.
Na de storing
Het Nederlandse Douanesysteem is volledig geautomatiseerd. Voor een goed verloop van het Douaneproces is het daarom noodzakelijk dat je na beëindiging van de storing alsnog een elektronische aangifte doet. Van de Douane krijg je dan een nieuw documentnummer. Voor dit document is het niet nodig om de aankomst te melden. Ook hoeft het document niet op het manifest gemeld. Het nooddocumentnummer zal wel vermeld moeten worden op het manifest.
Bij een storing in een Douanesysteem buiten Nederland dien je bij de Douane daar de werkwijze na te gaan na een storing.
Gerelateerd aan