Deze procedure is generiek. In elke situatie staat beschreven hoe te handelen zowel tijdens en na een storing.
Het Port Community System (PCS) is niet beschikbaar
Het Port Community System van Portbase of de service Cargo Declaration Export is niet beschikbaar, hierdoor is het niet mogelijk om het manifest te versturen aan de Douane. Informatie over storingen kan je vinden op de statuspagina. Indien de storing niet vermeld is kan je contact opnemen met onze Customer Service.
Tijdens de storing
Je hebt 1 werkdag na vertrek van het schip de tijd om het manifest aan de Douane te sturen. Wanneer je als gevolg van de storing niet in staat bent binnen de uiterste instuurdatum het manifest in te dienen, meldt dit dan met de reden via e-mail aan de Douane via douane.drh.maasvlakte.kwaliteit@douane.nl. Vermeld in het onderwerp van de e-mail het aangiftepuntnummer van het Douanekantoor waarvoor het manifestbericht is bestemd.
Na de storing
Portbase zal de berichten alsnog verwerken na de storing. Voor vragen over de verwerking kan je contact opnemen met onze Customer Service.
Het Douanesysteem is niet beschikbaar
Het Douanesysteem is niet beschikbaar, hierdoor kan de Douane het manifest niet ontvangen. Een storing in het Douanesysteem wordt gemeld via een servicebericht op: nh.douane.nl. Helemaal onderaan de pagina kan je je aanmelden voor een servicebericht.
Tijdens de storing
De Douane kan bij een storing de noodprocedure in werking stellen.Welke Douane-noodprocedures van toepassing is afhankelijk van het land waar de aangifte gedaan wordt.
Als je geen elektronisch manifestbericht kan insturen, wacht je daarmee totdat het Doaune systeem weer functioneert.
Na de storing
Na de storing dien je zo spoedig mogelijk, uiterlijk de eerstvolgende werkdag na de storing de manifestberichten elektronisch in. Voor vragen over de verwerking kan je contact opnemen met onze Customer Service.
Gerelateerd aan