Er is een back-up procedure voor Melding Aankomst Export Containers in 3 situaties, wanneer
- Het Port Community System niet beschikbaar is
- Het douanesysteem niet beschikbaar is
- Het terminalsysteem niet beschikbaar is
Het Port Community System is niet beschikbaar
Het Port Community System van Portbase is niet beschikbaar, hierdoor kan de terminal niet doorgeven dat een zending op de terminal is aangekomen. De Arrival at Exit kan hierdoor niet vanuit Portbase aan de Douane gemeld worden. Een eventuele controlemelding van de Douane zal dus ook niet gestuurd worden. Informatie over storingen kan je vinden op de Portbase statuspagina. Indien de storing niet vermeld is kan je contact opnemen met onze Customer Service.
Tijdens de storing
Portbase adviseert om te wachten totdat het systeem weer operationeel is.
Mocht wachten geen optie zijn omdat het schip gaat vertrekken kijk dan op de Noodprocedure actief is voor portbase op Portbase statuspagina. Indien de noodprocedure niet actief is kan je contact opnemen met onze Customer Service. Als de noodprocedure actief is volg Noodprocedure Automated Export System (AES) die te vinden is op de website van Douane: Overzicht noodprocedures | Douane Nederland
Voor specifiek Rotterdam kan ook contact opgenomen worden met het het Centraal Werkpunt Douane (CWP) voor de aankomstmelding: Contactgegevens Centraal Werkpunt Douane.
Na de storing
Portbase zal niet verwerkte Gate-in berichten alsnog verwerken na de storing. We adviseren de aankomst in Cargo Controller Export te verifiëren. Voor vragen over de verwerking kan je contact opnemen met onze Customer Service.
Het douanesysteem is niet beschikbaar
Het douanesysteem is niet beschikbaar, hierdoor kan de aankomst van lading niet geregistreerd worden. Een eventuele controlemelding van de Douane zal dus ook niet gestuurd worden. Een storing in het douanesysteem wordt gemeld via een servicebericht op: nh.douane.nl. Helemaal onderaan de pagina kan je je aanmelden voor een servicebericht.
Tijdens de storing
Portbase adviseert om te wachten totdat het systeem weer operationeel is.
Als wachten geen optie is kijk dan op de Noodprocedure actief is voor portbase op Portbase statuspagina. Als de noodprocedure actief is volg Noodprocedure Automated Export System (AES) welke te vinden is op de website van de Douane: Overzicht noodprocedures | Douane Nederland
Voor specifiek Rotterdam kan ook contact opgenomen worden met het het Centraal Werkpunt Douane (CWP) voor de aankomstmelding: Contactgegevens Centraal Werkpunt Douane.
Na de storing
Let op: de Arrival at exit dient altijd vooraf te gaan aan het Douane manifest. Wanneer je tijdens de storing een afvaart hebt, kan je met de cargadoors afstemmen dat het Douane manifest wordt verstuurd nadat alle aankomstmeldingen zijn verwerkt bij de Douane.
Het terminalsysteem is niet beschikbaar
In dit geval kan de terminal niet doorgeven aan Portbase dat lading aangekomen is op de terminal. De aankomst wordt hierdoor niet automatisch gemeld bij de Douane. Inspecties worden hierdoor niet automatisch doorgeven aan de terminal en de lading valt niet vrij.
Tijdens de storing
Ga naar de webschermen en meld de aakomst handmatig.
Na de storing
Alle nog niet verstuurde aankomstmeldingen kunnen via de gebruikelijke procedure worden gemeld aan Portbase.
Onderdeel van