Als de status van de vrijstelling op declared blijft staan in Melding Schip of in jouw eigen systeem, dan is er mogelijk iets mis gegaan. Het kan zijn dat de vrijstelling aan de kant van Portbase niet goed verwerkt is, of het kan zijn dat de terminal geen antwoord heeft gegeven op de vrijstelling. Dit kan komen door een verstoring in de berichten uitwisseling.
Is er sprake van een verstoring?
Dit kan je op deze website controleren in het menu hierboven. Wanneer hier staat All Systems Operational dan is er (nog) geen verstoring bekend. Wanneer er een verstoring is dan zijn we druk bezig om deze op te lossen. Hierbij dienen we alle vrijstellingen die zijn 'blijven hangen' opnieuw in.
Wanneer een verstoring bekend is hoeft je geen contact op te nemen met Customer Service. Zij kunnen op dat moment geen extra informatie geven. Hou de website status.portbase.com in de gaten voor updates.
Is er geen storing bekend? Dan adviseren we contact op te nemen met Customer Service. Het opnieuw cancellen en weer insturen van de vrijstelling heeft op dit moment geen zin.
Gerelateerd aan