Buiten onze kantooruren op werkdagen zijn wij enkel bereikbaar voor storingen en noodgevallen.
Van maandag tot en met vrijdag zijn wij tijdens kantooruren (8.00 's ochtends tot en met 18.00 uur 's avonds) bereikbaar via ons reguliere telefoonnummer.Deze vind je op onze contactpagina. Onze openingstijden zijn gebaseerd op de Nederlandse tijdzone (CET in de winterperiode en CEST in de zomerperiode) en wij volgen de officiële Nederlandse feestdagen. Hieronder lees je in welke gevallen je ons noodnummer kunt bellen buiten kantoortijd. Een medewerker van ons Customer Service team staat je dan te woord.
Storingen
Informatievoorziening bij storingen
Tijdens een storing werken onze specialisten met prioriteit aan het herstel van onze dienstverlening. Voor de meest actuele informatie over de status van een storing verwijzen wij je naar onze status pagina. Wanneer nodig informeren wij betrokken klanten daarnaast via e-mail.
Omdat onze medewerkers tijdens een lopende storing vaak nog geen volledig inzicht hebben in de oorzaak of verwachte oplostijd, kunnen zij hier geen aanvullende informatie over geven. Wij vragen je daarom het noodnummer tijdens een storing alleen te gebruiken voor urgente vragen of situaties die niet kunnen wachten. Zo blijft het noodnummer beschikbaar voor klanten die direct ondersteuning nodig hebben.
Storingen bij Portbase
Bij een storing zijn één of meerdere Portbase-diensten tijdelijk niet beschikbaar, waardoor je (een deel van) je operationele processen niet kunt uitvoeren. Denk bijvoorbeeld aan uitval van webschermen of problemen met berichtenuitwisseling via EDI of API. Is de storing al bij ons bekend? Dan vind je de actuele status en eventuele updates op onze status pagina.
Storingen bij externe partners
Soms ervaren gebruikers problemen met Portbase-diensten terwijl de oorzaak bij een externe partner ligt. In dergelijke situaties worden wij door de betreffende partij geïnformeerd en volgen wij de ontwikkelingen nauwgezet.
Wanneer een vertraging of probleem wordt veroorzaakt door een terminal of andere externe partij, kunnen wij hierover adviseren. Voor inhoudelijke vragen of opvolging verwijzen wij je naar de betreffende organisatie.
Storingen bij terminals
Merk je dat je (voor)meldingen van documentatie of containers langer op een antwoord wachten dan normaal? Neem dan contact op met de betreffende terminal om de status van jouw (voor)melding op te vragen. De terminal is verantwoordelijk voor de afhandeling van de (voor)meldingen en beschikt over de meest actuele informatie over de verwerking van jouw melding.
Onze medewerkers hebben, zowel binnen als buiten kantooruren, geen aanvullende informatie over de status van een (voor)melding anders dan wat zichtbaar is in onze dienstverlening. Hierdoor kunnen wij geen aanvullende informatie geven over de behandeling van (voor)meldingen door terminals.
Noodgevallen
Noodgevallen zijn urgente situaties waarbij een oplossing niet kan wachten tot de volgende werkdag. Hieronder verstaan wij systeemtechnische problemen waardoor een tijdkritische melding niet tijdig bij de juiste partij kan worden aangeleverd. Het gaat hierbij om meldingen waarvoor tijdige verwerking noodzakelijk is, bijvoorbeeld meldingen van gevaarlijke stoffen aan het Havenbedrijf of de Havendienst.
Noodnummer
Gebruik je het noodnummer voor een vraag die geen storing of noodgeval betreft? Dan helpen wij je graag op de eerstvolgende werkdag verder.
Kunnen wij je niet direct te woord staan? Dan bellen wij je zo snel mogelijk terug. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen wij je om ook het reguliere contactformulier in te vullen. Zo beschikken onze medewerkers direct over alle benodigde informatie om de situatie te beoordelen en op te pakken.
Blijkt na het lezen van deze informatie dat er in jouw situatie geen sprake is van een storing of noodgeval? Vul dan het reguliere contactformulier in. Wij helpen je vervolgens op de eerstvolgende werkdag verder.
Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0
Bedankt voor je feedback, we gaan er mee aan de slag.