Portbase Support
  • Contact
  • alle services
    • Bezoek
      schip
      • Melding Afvalstoffen
      • Melding Bemanning & Passagiers
      • Melding Gevaarlijke Stoffen
      • Melding Scheepsvoorraden
      • Melding Schip
      • Opgave Zeehavengeld Amsterdam
    • Afhandelen
      importlading
      • Afschrijvingsrapportage
      • Cargo Controller
      • Import Status
      • Inspectieportaal
      • Ladinginformatie
      • Losbevestigingsrapportage
      • Losinformatie
      • Loslijst
      • Melding Domproc
      • Melding Import Documentatie
      • Melding Lading Import 2.0
      • Melding Voedsel en Waren
      • Transitaangifte
      • Verschillenlijst
      • Veterinair Inspectie Proces
      • Voormelding Lading Import (4u)
      • Zeehavenstatistiek
    • Organiseren
      achterlandtransport
      • Binnenhavengeld
      • Melding Container Achterland Barge
      • Melding Container Achterland Rail
      • Melding Container Achterland Road
    • Afhandelen
      exportlading
      • Afmelding NCTS Export Containers
      • Laadlijst
      • Melding Aankomst ECS Lading
      • Melding Aankomst Export Containers
      • Melding Export Documentatie
      • Melding Geverifieerd Bruto Gewicht
      • Melding Lading Export Containers
      • Summiere Aangifte bij Uitgang
      • Track & Trace Export
    • IAM Services
      • IAMconnected
      • Ik gebruik een service en ik wil iets wijzigen
      • User Management
    • Platform Solutions
      • MyData
  • releases
  • NL
    • EN
    • DE
  • Menu

Terug

Zo werkt onze Customer Service

De Customer Service is het centrale aanspreekpunt voor al uw vragen over de services. Ons team van getrainde en gespecialiseerde medewerkers staat 24/7 voor u klaar. Lees verder over de support die wij bieden.

Onze bereikbaarheid

De Customer Service is 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar. Heeft u vragen of wilt u een melding plaatsen, neem dan contact op. Onze medewerkers zijn bereikbaar tijdens kantooruren van 08.00 tot 18.00 uur via +31 (0)88 625 25 25 of customerservice@portbase.com.

Urgente meldingen buiten kantooruren kunt u telefonisch melden bij onze piketmedewerker, via +31 (0)6 51 88 44 56. E-mails worden tijdens de piketdienst gelezen wanneer dit telefonisch met de piketmedewerker is afgestemd.

Hoe houden wij u op de hoogte?

U ontvangt meerdere malen een update met de status van uw melding. Deze updates sturen wij naar het geregistreerde e-mailadres van degene die de melding heeft gemaakt. U ontvangt de volgende soort updates van ons:

  • Bevestiging

Zodra de prioriteit aan uw vraag/melding is toegekend, ontvangt u hiervan een e-mailbevestiging. Wij helpen u zo snel mogelijk. 

  • In behandeling

De Customer Service neemt uw vraag/melding in behandeling. Hiervan ontvangt u eveneens een e-mailbevestiging.

  • Oplossing

Zodra er een antwoord of oplossing is gevonden voor uw melding wordt u hierover door een van onze Customer Service medewerkers geïnformeerd – telefonisch of per e-mail.

  • Eindregistratie

Zodra de vraag volledig is beantwoord of de oplossing voor uw melding is uitgevoerd, ontvangt u een e-mail. In deze e-mail vragen wij u om uw mening te delen met betrekking tot de afhandeling. Het is niet verplicht om antwoord te geven, echter waarderen wij uw feedback enorm. Deze e-mail betekent ook dat uw vraag is beantwoord of melding is afgerond.

Vragen over onze diensten?

De medewerkers van de Customer Service doen uiterste best om u 24/7 optimaal van dienst te zijn. Indien u vragen heeft over de dienstverlening of prioritering van de vragen en meldingen, neem dan contact met ons op. Dit kan via +31 (0)88 625 25 25 of customerservice@portbase.com.

Ik gebruik een service en
heb een vraag

Neem contact op met onze Customer Service

Wij maken gebruik van cookies

Deze website gebruikt cookies om het gedrag van gebruikers in kaart te brengen, te analyseren, de gebruikerservaring te verbeteren en om ervoor te zorgen dat relevante informatie en advertenties kunnen worden getoond. Klik op 'voorkeuren aanpassen' om uw toestemmingen voor deze website te bekijken en in te stellen.

Lees onze privacy verklaring hier | Sluiten
Privacy instellingen
Scroll to top