Zo werkt onze Customer Service
De Customer Service is het centrale aanspreekpunt voor al uw vragen over de services. Ons team van getrainde en gespecialiseerde medewerkers staat 24/7 voor u klaar. Lees verder over de support die wij bieden.
Onze bereikbaarheid
De Customer Service is 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar. Heeft u vragen of wilt u een melding plaatsen, neem dan contact op. Onze medewerkers zijn bereikbaar tijdens kantooruren van 08.00 tot 18.00 uur via +31 (0)88 625 25 25 of customerservice@portbase.com.
Urgente meldingen buiten kantooruren kunt u telefonisch melden bij onze piketmedewerker, via +31 (0)6 51 88 44 56. E-mails worden tijdens de piketdienst gelezen wanneer dit telefonisch met de piketmedewerker is afgestemd.
Hoe houden wij u op de hoogte?
U ontvangt meerdere malen een update met de status van uw melding. Deze updates sturen wij naar het geregistreerde e-mailadres van degene die de melding heeft gemaakt. U ontvangt de volgende soort updates van ons:
- Bevestiging
Zodra de prioriteit aan uw vraag/melding is toegekend, ontvangt u hiervan een e-mailbevestiging. Wij helpen u zo snel mogelijk.
- In behandeling
De Customer Service neemt uw vraag/melding in behandeling. Hiervan ontvangt u eveneens een e-mailbevestiging.
- Oplossing
Zodra er een antwoord of oplossing is gevonden voor uw melding wordt u hierover door een van onze Customer Service medewerkers geïnformeerd – telefonisch of per e-mail.
- Eindregistratie
Zodra de vraag volledig is beantwoord of de oplossing voor uw melding is uitgevoerd, ontvangt u een e-mail. In deze e-mail vragen wij u om uw mening te delen met betrekking tot de afhandeling. Het is niet verplicht om antwoord te geven, echter waarderen wij uw feedback enorm. Deze e-mail betekent ook dat uw vraag is beantwoord of melding is afgerond.
Vragen over onze diensten?
De medewerkers van de Customer Service doen uiterste best om u 24/7 optimaal van dienst te zijn. Indien u vragen heeft over de dienstverlening of prioritering van de vragen en meldingen, neem dan contact met ons op. Dit kan via +31 (0)88 625 25 25 of customerservice@portbase.com.