Wann ist Stoßzeit und wann ist Nebenzeit bei RWG?
Stoßzeit ist von 06:00 Uhr bis 17:59 Uhr. Nebenzeit ist von 18:00 Uhr bis 05:59 Uhr. Der Zuschlag gilt von Montag bis Freitag. Für Zeitfenster an Feiertagen, die auf einen Werktag fallen (wie z.B. der Ostermontag) wird zur Stoßzeit kein Zuschlag berechnet. Hier finden Sie alle Informationen.
Was ist, wenn ich kein Zeitfenster buchen kann?
Überprüfen Sie, ob im XS-ID-Portal direct von Secure Logistics das Häkchen gesetzt ist. Wenn ja, nehmen Sie unter customerservice@rwg.nl Kontakt zum Customer Service von RWG auf. Wenn nicht: Ab Montag, dem 24. April 2023, 06:00 Uhr, ist es nicht mehr möglich, Zeitfenster zu buchen, wenn Sie keinen Account bei Secure Logistics haben und die Nutzungsbedingungen nicht akzeptiert haben.
Zusatzinformation EAN-Nummer
Wenn Ihre EAN-Nummer nicht (mehr) aktiv ist, können Sie in Kürze den Dienst Hinterland Container Notification (HCN) von Portbase und die darin angebotenen Funktionen nicht mehr nutzen. Für den Dienst HCN ist eine aktive EAN-Nummer Voraussetzung. Portbase kümmert sich gerne darum, dass Sie den Dienst HCN weiterhin nutzen können. Deshalb werden Sie freundlich, aber dringend, darum gebeten, Ihre Unternehmensdaten und Ihre aktive EAN-Nummer an Portbase durchzugeben. Dazu füllen Sie das Änderungsformular aus. Hierbei können Sie „dienstspezifisch“ ankreuzen. Nach dem Empfang prüft Portbase die Angaben und nimmt anschließend Kontakt zu Ihnen auf, um die weiteren Schritte mit Ihnen zu besprechen. Nachdem der Prozess abgeschlossen ist, können Sie den Dienst HCN weiter nutzen.
Hier finden Sie alle Informationen.
An wen kann ich mich mit Fragen über meine Bezahlung oder Rechnung wenden?
Für Fragen über Zahlungen, Rechnungen oder andere finanzielle Fragen können Sie Kontakt zur Finanzabteilung aufnehmen: Finance@Secure-Logistics.nl. Für inhaltliche Fragen rund um Zeitfenster können Sie Kontakt zum Customer Service von RWG aufnehmen: customerservice@rwg.nl. Für allgemeine Fragen über die Verwendung des XS-Keys können Sie sich an den CSD wenden: 0031 10-4367777 / rwg@secure-logistics.nl.
Hier finden Sie alle Informationen.