De procedure is generiek.
Het Port Community System van Portbase of de service Cargo Declaration Export is niet beschikbaar, hierdoor is het niet mogelijk om het manifest te versturen aan de douane.
Informatie over storingen kun je vinden op https://status.portbase.com. Indien de storing niet vermeld is kun je contact opnemen met onze afdeling Customer Service.
Hoe te handelen tijdens de storing?
Je hebt 1 werkdag na vertrek van het schip de tijd om het manifest aan de Douane te sturen. Indien je als gevolg van de storing niet in staat bent binnen de uiterste instuurdatum het manifest in te dienen, meldt dit dan met de reden via e-mail aan de Douane: douane.drh.maasvlakte.kwaliteit@douane.nl. Vermeld in het onderwerp van de e-mail het aangiftepuntnummer van het Douanekantoor waarvoor het manifestbericht is bestemd.
Hoe te handelen na de storing?
Portbase zal de berichten alsnog verwerken na de storing.
Voor vragen over de verwerking van manifesten kun je contact opnemen met onze afdeling Customer Service.
Het douanesysteem is niet beschikbaar, hierdoor kan de douane het manifest niet ontvangen.
Een storing in het Douanesysteem wordt gemeld via een servicebericht op: https://nh.douane.nl/#abonneren
Hoe te handelen tijdens de storing?
De Douane kan bij een storing de noodprocedure in werking stellen.
Als je geen elektronisch manifestbericht kunt insturen, wacht je daarmee totdat het Doaune systeem weer functioneert.
Hoe te handelen na de storing?
Na de storing dien je zo spoedig mogelijk doch uiterlijk de eerstvolgende werkdag na de storing de manifestberichten elektronisch in.
Voor vragen over de verwerking van manifesten kun je contact opnemen met onze afdeling Customer Service.