Track & Trace Export


Real-time zicht op je exportzendingen via de Nederlandse havens.

Zoeken

Veelgestelde vragen

Procesvoortgang

Is het boekingsnummer onbekend bij de terminal?

Er zijn twee mogelijke oorzaken:

  • De terminal heeft Portbase niet verzocht de voormelding door te sturen. Neem contact op met de rederij of uw contactpersoon om dit op te lossen.
  • Het boekingsnummer is niet correct ingevuld. Lees hier hoe u de gegevens kunt aanpassen.

Heeft u gevonden wat u zocht?

Algemeen

Waarom zie ik meerdere keren ‘Booking bekend bij terminal’ in de timeline?

Als er meerdere equipments bij de boeking horen, is voor ieder equipment terug te zien dat de boeking voor dat specifieke document/MRN bekend is. 

Heeft u gevonden wat u zocht?

Wat betekent ‘Automatisch vrijgegeven’ onder Douane Inspectie?

Als alle equipments van het document/MRN zijn aangekomen op de terminal, zal Portbase de aankomst melden bij de Douane. De Douane stuurt alleen een bericht terug indien er een afwijzing van het document is of een inspectie wordt aangezegd. Portbase geeft de zending automatisch vrij na 5 minuten. Er kan altijd nog een controle worden aangezegd tot het moment dat het schip vertrekt. Daarnaast zijn er een aantal documenttypen die geen aankomstmelding naar de Douane behoeven, zoals ICT en TT1. Deze worden direct op 'Automatisch vrijgegeven' gezet. 

Heeft u gevonden wat u zocht?

Waarom is er nog geen Confirmation of Exit gestuurd?

Na vertrek schip dient de rederij/cargadoor het manifest in te sturen binnen 1 werkdag. Hierna wordt de Confirmation of Exit gestuurd. Hover over de “i” in het hoofdscherm om na te gaan in welke fase de zending is. 

Heeft u gevonden wat u zocht?

Welke ETA/ETD informatie is zichtbaar?

De ETA/ETD informatie welke getoond wordt is afkomstig van de rederij. Deze informatie wordt zichtbaar indien de laadlijst beschikbaar is. De ETA/ETD informatie vanuit de terminal heeft de voorkeur horen wij regelmatig. Helaas is het voor Portbase op dit moment niet toegestaan om deze informatie in Track & Trace Export te tonen. 

Heeft u gevonden wat u zocht?

In mijn overzicht kan ik de boeking niet vinden – Hoe komt dit?

In het hoofdscherm staan alleen boekingen waarvoor uw bedrijf zelf de voormelding heeft gedaan. Er is de mogelijkheid om andere boekingen handmatig toe te voegen.  

Selecteer ‘+ Voeg toe’ rechts bovenin het hoofdscherm. In het scherm wat opent kunt u het boekingsnummer wat u wilt volgen toevoegen.  

Heeft u gevonden wat u zocht?

Wat is het verschil tussen een geel en groen bolletje als status onder ‘Boeking’?

Geel bij 'Boeking' geeft aan dat de voormelding gedaan is alleen dat er nog geen terminal is welke heeft aangegeven de voormelding te willen ontvangen. Bij groen is de voormelding opgestuurd aan een terminal. 

Heeft u gevonden wat u zocht?

Hoe zie ik dat de voormelding van de boeking gedaan is?

Indien de status onder ‘Document’ groen is dan is de voormelding gedaan. Hover over de “i” in het hoofdscherm bij de boeking waarvoor u wilt weten of de voormelding gedaan is. 

Geel bij “Boeking” geeft aan dat de voormelding gedaan is alleen dat er nog geen terminal is welke heeft aangegeven de voormelding te willen ontvangen. Bij groen is de voormelding opgestuurd aan een terminal. 

Heeft u gevonden wat u zocht?

Er is geen informatie van de voormelding zichtbaar nadat ik het boekingsnummer handmatig heb toegevoegd, ik zie een grijs bolletje – Hoe komt dit?

De voormelding is nog niet gedaan in de service 'Melding Export Documentatie'. Mogelijk wordt de voormelding later gedaan. Het equipment wordt op dit moment niet toegelaten tot de terminal indien deze de voormelding verplicht stelt. Zie hier het overzicht van terminals die de voormelding via Portbase verplicht stellen. Indien u had verwacht dat de voormelding reeds gedaan is contact dan de partij die hiervoor verantwoordelijk is. 

Heeft u gevonden wat u zocht?

Waarom is de ETA/ETD informatie niet beschikbaar?

De ETA/ETD van het schip wordt bekend wanneer Portbase de laadlijst van de rederij/cargadoor ontvangt. Het moment van ontvangst van de laadlijst kan verschillen per rederij. Het kan voorkomen dat de laadlijst een week vooraf bekend is, maar dit kan ook op de dag van vertrek zijn. Welke ETA/ETD informatie getoond wordt is afkomstig van de rederij. 

Heeft u gevonden wat u zocht?

Is mijn zending bekend bij de terminal?

Indien de status onder ‘Boeking’ groen is, is er een terminal welke de zending verwacht. 

Heeft u gevonden wat u zocht?

Foutmeldingen

Geweigerd door de Douane, ik krijg een foutcode te zien, wat moet ik doen?

Gebruik onderstaande tabel om de oorzaak te identificeren en een mogelijke oplossing te vinden. Klik hier voor de contactgegevens van de Douane als verdere uitleg nodig is.

Om de vooraanmelding voor de dienst "Melding Export Documentatie" (MED) te wijzigen, moet je een aantal stappen doorlopen. Deze FAQ legt deze stappen uit.

Een totaaloverzicht van foutcodes die kunnen optreden bij een bericht naar de Douane (Single Window) vind je hier.

FoutcodeOmschrijvingOplossing en uitleg
-Diversion REJECT

De melding dient aangepast te worden.

Douane geeft geen verdere details aan Portbase over deze fout. Regelmatig ziet Portbase dat het documenttype onjuist is.
12Locatie komt niet overeen

De melding dient aangepast te worden, vul een ander documentnummer in.

Deze foutmelding verwijst naar de locatie in de uitvoeraangifte, deze komt niet overeenkomt met de vergunning van de terminal.

90MRN is onbekend.

De melding dient aangepast te worden.

Douane herkent het MRN-nummer niet. Mogelijk is het MRN-nummer verkeerd gekopieerd of ingevoerd.
91Het MRN is al vrijgegeven.

De melding dient aangepast te worden, vul een ander documentnummer in.

Het document is al gebruikt.
92Registratie van aankomstmelding is onmogelijk met de huidige MRN-status.

Contact de Douane om de reden en oplossing te achterhalen. De melding moet mogelijk aangepast worden.

Het document is al gebruikt, geannuleerd of heeft een andere status waardoor export niet mogelijk is.
93MRN is ongeldig, voldoet niet aan het algoritme.

De melding dient aangepast te worden.

Douane verwacht een ander format voor het MRN-nummer. Mogelijk is het MRN-nummer verkeerd gekopieerd of ingevoerd.
3200Douane heeft deze specifieke aankomstmelding al van de terminal ontvangen.De terminal moet een nieuwe aankomstmelding indienen bij Portbase. Klik hier voor de contactgegevens van de terminal.
6210De structuur van het MRN geeft aan dat het MRN incorrect is.

De melding dient aangepast te worden.

Douane verwacht een ander formaat voor het MRN-nummer. Mogelijk is het MRN verkeerd gekopieerd of ingevoerd.
6229De aankomstmelding werd meer dan 7 dagen geleden door de terminal verzonden.

De terminal moet een nieuwe aankomstmelding versturen naar Portbase. Klik hier voor de contactgegevens van de terminal.

Er is meer dan 7 dagen verschil tussen de aankomstinformatie van de terminal naar Portbase en de aankomstmelding van Portbase naar Douane.
6233Het document heeft een status waarbij exporteren niet mogelijk is.

De melding dient aangepast te worden, vul een ander documentnummer in.

Het document is al gebruikt, geannuleerd of heeft een andere status waardoor export niet mogelijk is.
6282MRN is geweigerd omdat het schip al vertrokken was.

De melding dient aangepast te worden, vul een ander documentnummer in.

De aankomstmelding aan de Douane moet altijd worden verstuurd voordat het exportmanifest wordt ingediend. Aangezien de Douane het exportmanifest al heeft ontvangen, wordt de aankomstmelding geweigerd.

Heeft u gevonden wat u zocht?