De procedure is generiek.
Het Port Community System van Portbase of de service Arrival Notifciation is niet beschikbaar, hierdoor kan de ‘Arrival at Exit’ niet aan de Douane gemeld worden. Een eventuele controlemelding van de Douane zal dus ook niet gestuurd worden.
Informatie over storingen kun je vinden op https://status.portbase.com. Indien de storing niet vermeld is kun je contact opnemen met onze afdeling Customer Service.
Hoe te handelen tijdens de storing?
Portbase adviseert om te wachten totdat het systeem weer operationeel is. Mocht wachten geen optie zijn omdat het schip gaat vertrekken dan dient met Douane/Rotterdam afgestemd te worden of de noodprocedure gebruikt mag worden.
Uitgaan Douane/Rotterdam Haven/Maasvlakte: (088) 153 48 50
Indien akkoord, stuur een mail aan douane.drh.maasvlakte.kwaliteit@douane.nl met het MRN/LRN of EORI-nummer, tijdstip waarop de lading is aangekomen en de locatie van de goederen. De Douane kan handmatig de aankomst melden.
Hoe te handelen na de storing?
Portbase zal de berichten alsnog verwerken na de storing.
Voor vragen over de verwerking van jouw exportdocumenten kun je contact opnemen met onze afdeling Customer Service.
Het douanesysteem is niet beschikbaar, hierdoor kan er geen uitvoeraangifte opgemaakt worden en/of het is niet mogelijk om bij de douane de aankomst te registreren. Een eventuele controlemelding van de Douane zal dus ook niet gestuurd worden.
Een storing in het douanesysteem wordt gemeld via een servicebericht op: https://nh.douane.nl/#abonneren
Hoe te handelen tijdens de storing?
De Douane kan bij een storing de noodprocedure in werking stellen. De douane-noodprocedures van toepassing is afhankelijk van het land waar de aangifte gedaan wordt .
Stel de documentatie op behorende bij de noodprocedure. Als de noodprocedure geldt, kun je de volgende werkwijze hanteren.
Noodprocedure Uitvoer AGS/DMS:
Stuur een mail aan douane.drh.maasvlakte.kwaliteit@douane.nl met het de bijbehorende documentatie, het MRN/LRN of EORI-nummer, tijdstip waarop de lading is aangekomen en de locatie van de goederen.
Hoe te handelen na de storing?
Het Nederlandse douanesysteem is volledig geautomatiseerd. Voor een goed verloop van het douaneproces is het daarom noodzakelijk dat je na beëindiging van de storing alsnog een elektronische aangifte doet. Van de Douane krijg je dan een nieuw documentnummer. Voor dit document is het niet nodig om de aankomst te melden. Ook hoeft het document niet op het manifest gemeld. Het nooddocumentnummer zal wel vermeld moeten worden op het manifest.
Bij een storing in een douanesysteem buiten Nederland dien je bij de Douane daar de werkwijze na te gaan na een storing
Voor vragen over de verwerking van uw exportdocumenten kun je contact opnemen met onze afdeling Customer Service.