Bij vragen over een aangifte, bijvoorbeeld als een document/MRN is geweigerd bij aankomst terminal, neem je contact met de Douane in het land waar de aangifte is gedaan. Is de aangifte in Nederland gebeurd, dat kun je hiervoor terecht bij de Nationale Helpdesk Douane.
Zie hieronder de contactgegevens van de Douane in Nederland en in de belangrijkste herkomstlanden:
| Uitvoer | Transit Lading | |||
| Land | telefoon | telefoon | ||
| Nederland | 088 1566655 | nhd.apeldoorn@belastingdienst.nl | 088 1566655 | nhd.apeldoorn@belastingdienst.nl |
| Duitsland | +49 40428202324 | nsd-ecs@zoll.bund.de | +49 40428202324 | nsd-ecs@zoll.bund.de |
| België: voorkeur Douane contact via Mail | +32 25793333 | helpdesk.ecs@minfin.fed.be | +32 25763066 | ncts.be.helpdesk@minfin.fed.be |
| Polen | +48 126290154 | ecs.hd@kra.mofnet.gov.pl | +35 1218813942 | helpdesk@ncts-centrum.mofnet.gov.pl |
Voor documenttypes die aangebracht moeten worden bij de douane, bijvoorbeeld REX of ATA, dien je contact op te nemen met het Centraal Werkpunt Douane.