Communicatieprotocol verminderde beschikbaarheid PCS

Portbase wil naar haar omgeving volledig open en transparant zijn. 24/7 inzicht in de beschikbaarheid van het Port Community System (PCS) is hiervan een belangrijk onderdeel. Bij verminderde beschikbaarheid of onbeschikbaarheid van het PCS helpt snelle en volledige communicatie gebruikers en andere belanghebbenden bovendien om keuzes te maken, bij te sturen en direct betrokkenen te informeren. Het PCS is verminderd of niet beschikbaar als één of meerdere services op het platform niet zijn te gebruiken. Hierbij onderscheiden wij gepland onderhoud en verstoringen.

Gepland onderhoud

Tijdens gepland (en aangekondigd) onderhoud is het PCS niet beschikbaar. Dit onderhoud heeft altijd een start- en een eindtijd.

Communicatie bij gepland onderhoud
Gepland onderhoud kondigt Portbase twee weken vooraf aan op de website status.portbase.com. Eén uur voor de start van het onderhoud wordt op deze statuswebsite nogmaals een bericht geplaatst.
PCS-gebruikers en andere belanghebbenden kunnen zich abonneren voor het automatisch ontvangen van deze berichten.

Verstoring

Bij een verstoring zijn PCS-services of het gehele PCS-platform ongepland verminderd of niet beschikbaar. Ook als gepland onderhoud langer duurt dan aangekondigd, is er sprake van een verstoring.

Communicatie bij verstoring
Portbase volgt bij een verstoring van het PCS altijd de volgende stappen:

• Op status.portbase.com meldt Portbase zo spoedig mogelijk de verminderde beschikbaarheid en/of onbeschikbaarheid van specifieke Portbase-services en/of het PCS-platform. Deze melding krijgt de status Investigating.
• Zodra de oorzaak van de verstoring bekend is, verandert Portbase de status naar Identified.
• Op het moment dat de oplossing bekend is, wordt de status omgezet in Monitoring.
• Is de verstoring opgelost, dan wordt de status Resolved.

Via status.portbase.com kunnen alle PCS-gebruikers en andere belanghebbenden de voortgang van een melding op deze manier 24/7 van begin tot eind volgen.

Abonneren op meldingen

PCS-gebruikers en andere belanghebbenden kunnen zich voor verstoringen ook abonneren op email- of sms-notificaties:

• Abonnees op e-mailnotificaties ontvangen bij elke statuswijziging van een melding automatisch een bericht.
• Abonnees op sms-notificaties ontvangen een bericht bij aanvang (Investigating) van de melding en bij afsluiting (Resolved).

Statusinformatie en communicatie over verminderde beschikbaarheid en/of onbeschikbaarheid gebeurt in het Engels. Archivering van communicatie is terug te vinden op status.portbase.com.

Ingangsdatum:

Dit communicatieprotocol treedt in werking per 23 juli 2020.