Welke rederijen zijn er binnen MCA Road geregistreerd?
Voor een overzicht van alle rederijen die binnen de service MCA Road zijn geregistreerd, inclusief de SCAC- en SMDG-codes, klikt u rechts bovenin het dashboard op het icoon van een poppetje. Klik hier vervolgens op ‘Reference data’. Er opent nu een nieuwe pagina, waar u de lijst met rederijen kan downloaden door op ‘Shipping companies’ te klikken.
Stormbeloodsing: Wanneer moet ik extra informatie verstrekken?
Bij storm kan extra informatie nodig zijn voor schepen die op het punt staan uit Rotterdam te vertrekken en een loods nodig hebben. In dat geval wordt een infobalk getoond.
Afhankelijk van de lengte van het schip, de diepgang van het schip (<9 meter) en de weersomstandigheden is beloodsing vanaf de wal mogelijkerwijs toegestaan. Beloodsing vanaf de wal is toegestaan indien:
Schepen langer dan 150 meter worden nooit op afstand beloodst en hoeven alleen aan te geven of een loods aan boord kan komen via een helikopter of middels een hoist.
Voor Amsterdam wordt deze informatie verkregen door het Havenbedrijf (HOC) en hoeft deze niet in Port Visit te worden ingevoerd
Wat heeft ECT gecommuniceerd over export douane document?
Vanaf 17 april 2023 is voor ECT Delta en ECT Euromax terminals een uitvoerdocument vereist vóór de aankomst van een container op de terminal. Meer informatie over deze wijziging vindt u door op deze link te klikken.
Heeft u moeite om screenshots te maken waarbij de muisover pop-ups (of zogenaamde tooltips) zichtbaar zijn?
Gebruik de gratis tool Gadwin Printscreen.
Ook is het mogelijk direct statussen van gekozen handelings te mailen naar een e-mailadres.
Lees de Quick Start Guide onder de tab 'E-mailnotificaties' om te zien hoe dit werkt.
Is het nodig om een treinreis aan te maken voor statusinformatie over de lading?
Om de status van de lading via statusinformatie op te vragen is het niet noodzakelijk dat de treinreis in het systeem aanwezig is of wordt aangemaakt. Als u in de service Rail Planning gaat en bovenin de zwarte balk klikt op 'Boekingen' dan kan in het volgende scherm een voormelding aangemaakt worden om de statusinformatie op te vragen.
Hoe wordt omgegaan met “te laat” binnenkomende treinen of met containers die niet in orde zijn?
Treinen worden niet geweigerd en worden binnengelaten bij beschikbare capaciteit. Mocht de containerinformatie (documenten/containers) niet in orde zijn, zullen desbetreffende containers niet gelost/geladen worden.
Bij wie moet ik zijn voor mijn Cargo Card?
Wanneer u problemen heeft met uw Cargo Card, deze is verlopen of u wilt er één aanvragen, dan moet u contact opnemen met Secure Logistics. Meer informatie hierover vindt u op: https://www.secure-logistics.nl.
Moet ik betalen voor elke track & trace aanvraag die ik instuur?
Ja, op een aantal velden hebben wij validaties aangebracht (zoals aantal tekens). Voldoet uw ingave aan deze validaties, maar heeft u bijvoorbeeld een typefout gemaakt? Dan worden er kosten in rekening gebracht. Dit omdat Portbase voor deze ‘technisch valide’ aanvraag kosten maakt.
Hoe verlopen de maandelijkse betalingen?
Portbase werkt met maandelijkse automatische incassobetalingen op basis van uw actuele verbruik. Wij sturen elke maand een factuur voor uw administratie.
Heeft u commerciële vragen, wilt u iets wijzigen of bestellen?
De Portbase salesafdeling staat gereed om uw vragen te beantwoorden. Telefoonnummer 088 625 2534 of sales@portbase.com.
Is een API-koppeling even duur als het gebruik van de webschermen?
Ja, maar bij de API ontvangt u gratis toegang tot de Cargo Tracker webschermen.
Hoe kan ik mijzelf afmelden van IAMconnected?
Door een e-mail te sturen naar onze Customer Service. Hierin geeft u aan niet langer gebruik te willen maken van IAMconnected.
Ik ben mijn telefoon kwijt en maak gebruik van Multi Factor Authentification (MFA). Wat moet ik doen?
In dit geval kan onze Customer Service u verder helpen. Multi Factor Authentification wordt gereset zodat je dit opnieuw kunt inregelen (oude of nieuw telefoon).
Moet u als klant geregistreerd zijn in het PCS om de service af te kunnen nemen?
Ja, een klant van een dataservice moet een klant van Portbase zijn en geregistreerd worden in PCS zodat een system-user aangemaakt kan worden.
Wat is een data eigenaar?
Degene die de data oorspronkelijk heeft ingevoerd in PCS (in het geval van Losbevestiging is dit een terminal).
Wat is een kickback fee?
Een vergoeding voor de data-eigenaar, voor het beschikbaar stellen van de data.
Hoe vindt de facturatie plaats?
Per maand wordt één verzamelfactuur gestuurd voor het werkelijk gebruik en abonnement van dataservices. Deze factuur staat los van de reguliere maandelijkse Portbase voorschot factuur. De factuur bevat de kosten voor het maandelijkse abonnement en het aantal losbevestigingen dat door de klant afgelopen maand ontvangen is (gebruikskosten + kickback fee).