Portbase Kenniscentrum
  • Contact
  • programma’s
    • Import Control System (ICS2)
    • De Vertrouwensketen
  • alle services
    • Bezoek
      schip
      • Melding Afvalstoffen
      • Melding Bemanning & Passagiers
      • Melding Bunkers
      • Melding Gevaarlijke Stoffen
      • Melding Scheepsvoorraden
      • Melding Schip
      • Melding Single Window
      • Opgave Zeehavengeld Amsterdam
      • Scheepsbezoek API
    • Afhandelen
      importlading
      • Afschrijvingsrapportage
      • Cargo Controller
      • Cargo Release Manager
      • Import Status
      • Inspectieportaal
      • Losbevestigingsrapportage
      • Losinformatie
      • Loslijst
      • Melding Import Documentatie
      • Melding Lading Import 2.0
      • Melding Voedsel en Waren
      • Transhipment
      • Transitaangifte
      • Verschillenlijst
      • Veterinair Inspectie Proces
      • Voormelding Lading Import (4u)
    • Organiseren
      achterlandtransport
      • Binnenhavengeld
      • Melding Container Achterland Barge
      • Melding Container Achterland Rail
      • Melding Container Achterland Road
    • Afhandelen
      exportlading
      • Afmelding Transit Export Containers
      • Arrival Notification Export
      • Cargo declaration Export
      • Melding Aankomst Export Containers
      • Melding Export Documentatie
      • Melding Lading Export Containers
      • Track & Trace Export
    • IAM Services
      • IAMconnected
      • Ik gebruik een service en ik wil iets wijzigen
      • Veilig verbinden
    • Platform Solutions
      • MyData
    • Mijn Portbase
      • Werken met Portbase-services
      • Starten met Port Community System
      • Ik gebruik een service en ik wil iets wijzigen
      • Inloggen PCS
  • releases
  • NL
    • EN
    • DE
  • Menu

Terug

Zo werkt onze Customer Service

De Customer Service is het centrale aanspreekpunt voor al uw vragen over de services. Ons team van getrainde en gespecialiseerde medewerkers staat 24/7 voor u klaar. Lees verder over de support die wij bieden.

Onze bereikbaarheid

De Customer Service is 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar. Heeft u vragen of wilt u een melding plaatsen, neem dan contact op. Onze medewerkers zijn bereikbaar tijdens kantooruren van 08.00 tot 18.00 uur via +31 (0)88 625 25 25 of customerservice@portbase.com.

Urgente meldingen buiten kantooruren kunt u telefonisch melden bij onze piketmedewerker, via +31 (0)6 51 88 44 56. E-mails worden tijdens de piketdienst gelezen wanneer dit telefonisch met de piketmedewerker is afgestemd.

Hoe houden wij u op de hoogte?

U ontvangt meerdere malen een update met de status van uw melding. Deze updates sturen wij naar het geregistreerde e-mailadres van degene die de melding heeft gemaakt. U ontvangt de volgende soort updates van ons:

  • Bevestiging

Zodra de prioriteit aan uw vraag/melding is toegekend, ontvangt u hiervan een e-mailbevestiging. Wij helpen u zo snel mogelijk. 

  • In behandeling

De Customer Service neemt uw vraag/melding in behandeling. Hiervan ontvangt u eveneens een e-mailbevestiging.

  • Oplossing

Zodra er een antwoord of oplossing is gevonden voor uw melding wordt u hierover door een van onze Customer Service medewerkers geïnformeerd – telefonisch of per e-mail.

  • Eindregistratie

Zodra de vraag volledig is beantwoord of de oplossing voor uw melding is uitgevoerd, ontvangt u een e-mail. In deze e-mail vragen wij u om uw mening te delen met betrekking tot de afhandeling. Het is niet verplicht om antwoord te geven, echter waarderen wij uw feedback enorm. Deze e-mail betekent ook dat uw vraag is beantwoord of melding is afgerond.

Vragen over onze diensten?

De medewerkers van de Customer Service doen uiterste best om u 24/7 optimaal van dienst te zijn. Indien u vragen heeft over de dienstverlening of prioritering van de vragen en meldingen, neem dan contact met ons op. Dit kan via +31 (0)88 625 25 25 of customerservice@portbase.com.

Ik gebruik een service en
heb een vraag

Neem contact op met onze Customer Service
  • Algemene Voorwaarden
  • Privacy Verklaring
  • Cookieverklaring
Consent wijzigen
  • Algemene Voorwaarden
  • Privacy Verklaring
  • Cookieverklaring
Scroll to top