De procedure is generiek, terminal specifieke informatie is beschikbaar in de tabel.
Het Port Community System van Portbase is niet beschikbaar, hierdoor is het niet mogelijk om de vooraanmelding bij de terminal te doen via Melding Export Documentatie.
Informatie over storingen kunt u vinden op https://status.portbase.com. Indien de storing niet vermeld is, dan kunt u contact opnemen met onze Service Desk.
Hoe te handelen tijdens de storing?
Controleer of documentregistratie mogelijk is bij de terminalbalie. Zo ja, meldt u dan bij de terminalbalie (fysiek, telefonisch of per mail). Zorg dat u het documentnummer, documenttype van de Douane, het boekingsnummer en het equipment nummer bij de hand heeft.
Voor terminals die geen terminalbalie hebben, geldt dat u dient te wachten totdat de storing verholpen is. Komt hierbij het geplande vertrek in geding, neem dan contact op met de betreffende terminal.
Hoe te handelen na de storing?
Als de storing voorbij is dienen de export documenten alsnog via Melding Export Documentatie aangeboden te worden (ook als de exportdocumenten zijn ingeleverd bij de terminalbalie). Hiermee worden de exportdocumenten op het Douane manifest vermeld. Voor vragen over de verwerking van uw exportdocumenten kunt u contact opnemen met de Portbase Service Desk.
Het douanesysteem waarmee u communiceert is niet beschikbaar. Voor uw vooraanmelding bij de terminal via Melding Export Documentatie ontbreekt hierdoor het benodigde douanedocumentnummer. Via https://nh.douane.nl/ kunt u voor de Nederlandse Douane checken of er een storing is.
Hoe te handelen tijdens de storing?
De Douane kan bij een storing de noodprocedure in werking stellen. De douane-noodprocedures vindt u door al naar gelang het land waar de aangifte is gedaan, op een van de onderstaande links te klikken. Voor noodprocedures in overige landen neemt u het beste contact op met de Douane daar.
Noodprocedure Nederland
Noodprocedure Duitsland
Noodprocedure België
Als vanuit de Douane een noodprocedure geldt, kunt u op de volgende manieren de Melding Export Documentatie doen. Let op: Indien een terminal geen balie heeft, moet u helaas wachten totdat het douanesysteem weer online is. Een douane-noodaangifte moet fysiek bij de terminal kunnen worden ingeleverd.
Situatie 1 – Uitvoer (AGS):
Bij een noodprocedure van de Nederlandse Douane voor uitvoer (AGS) gebruikt u het documenttype REX. Bij het documentnummer vult u het EORI-nummer van de aangever in. Bij meerdere aangiften voegt u hieraan een letter toe, bijvoorbeeld A, B, AA, AB, etc.
Ook bij een noodprocedure vanuit de Douane in een ander land gebruikt u documenttype REX. Kijk naar de noodprocedure van het specifieke land voor de opbouw van het documentnummer.
De douane-noodaangifte kunt u bij terminals met een balie fysiek inleveren.
Situatie 2 – Transit (NCTS):
Bij een noodprocedure van de Nederlandse Douane voor transitzendingen (NCTS) gebruikt u het documenttype RTR. Bij het documentnummer vult u een uniek nummer in. In de normale procedure maakt de Douane dit aan. In een vereenvoudigde procedure voor vergunninghouders maakt de aangever dit nummer zelf aan. Bij het documentnummer vult u het EORI-nummer van de aangever in. Bij meerdere aangiften voegt u hieraan een letter toe, bijvoorbeeld A, B, AA, AB etc.
Ook bij een noodprocedure vanuit de Douane in een ander land gebruikt u documenttype RTR. Kijk naar de noodprocedure van het specifieke land voor de opbouw van het documentnummer.
De douane-noodaangifte kunt u bij terminals met een balie fysiek inleveren.
Hoe te handelen na afloop van de storing?
Het Nederlandse douanesysteem is volledig geautomatiseerd. Voor een goed verloop van het douaneproces is het daarom noodzakelijk dat u na beëindiging van de storing alsnog een elektronische aangifte doet. Dit geldt zowel voor uitvoer- als voor transitzendingen. Van de Douane krijgt u dan een nieuw documentnummer.
Bij een storing in een douanesysteem buiten Nederland dient u bij de Douane daar de werkwijze na te gaan na een storing
Let op: Als u tijdens de noodprocedure de Melding Export Documentatie hebt gedaan met documenttype REX / RTR en de zending staat al op de terminal, dan stuurt u de terminal géén nieuwe melding meer met het achteraf alsnog verkregen documentnummer uit de elektronische aangifte.
Het terminalsysteem is niet beschikbaar, hierdoor kan de terminal de Melding Export Documentatie niet ontvangen.
Hoe te handelen tijdens de storing?
Controleer of documentregistratie mogelijk is bij de terminalbalie. Zorg dat u het: documentnummer en het documenttype van de Douane, het boekingsnummer en het equipment nummer bij de hand heeft.
Volg daarnaast de gebruikelijke procedure voor de vooraanmelding richting de terminal via Melding Export Documentatie. De terminal dient uw aankomst handmatig te registreren via de webschermen van Portbase.
Hoe te handelen na de storing?
We adviseren de aankomst bij de terminal in Track en Trace te verifiëren.
Hutchison Ports Delta II
0181 – 37 22 32
rot.data-edi@hutchisonportsdelta2.com
www.apmterminals.com
APM Terminals Maasvlakte II
Afdeling Data/Gate
010 – 754 96 56
mvii.datacenter@apmterminals.com
https://www.apmterminals.com/en/maasvlakte
CLDN (C.RO) Ports Rotterdam
+352 264466288
freight.uk@cldn.com
CLDN (C.RO) Ports Vlissingen
+352 264466288
freight.uk@cldn.com
DFDS Seaways Rotterdam (Vlaardingen)
+31(0)10-2084991
ferry.vlaardingen@dfds.com
ECT Terminals
0181-278511 (douane)/278088 (terminal)
CustomerService@ect.nl
http://myservices.ect.nl
KVSA (DFDS) IJmuiden
+31 (0)6-2643 993
felison@kvsa.nl
http://www.kvsa.nl
Matrans Rotterdam Terminal
+31(0)10 – 2954900
administration.terminal@matrans.nl
www.matransrotterdamterminal.com
P&O Ferries Rotterdam (Europoort)
+31 (0)181-255310
customs.clearance.europoort@poferries.com
www.poferriesfreight.com
Rotterdam Shortsea Terminal
010-2942421
customs@rstbv.nl
http://www.rstshortsea.nl
Rotterdam World Gateway
010 – 742 2150
dcg@rwg.nl
http://www.rwg.nl
Stena Line Hoek van Holland
0174-389444
security.holland@stenaline.com
Stena Line Rotterdam (Europoort)
0181-242180
security.europoort@stenaline.com
Supermaritime
+31(0)118-460020
info@supermaritime.nl
http://www.supermaritime.com
Zoomweg Zeeland Coldstore
0113-322361
import@zzcoldstore.nl
Deze website gebruikt cookies om het gedrag van gebruikers in kaart te brengen, te analyseren, de gebruikerservaring te verbeteren en om ervoor te zorgen dat relevante informatie en advertenties kunnen worden getoond. Klik op 'voorkeuren aanpassen' om uw toestemmingen voor deze website te bekijken en in te stellen.
Lees onze privacy verklaring hier | Sluiten