De procedure is generiek. In dit document kunt u bekijken of er bij de terminal een balie beschikbaar is om uw aangifte te doen in geval van storing.
Het is niet mogelijk een voormelding te doen bij de terminal via de service Melding Import Documentatie (MID)
Informatie over storingen kunt u vinden op https://status.portbase.com. Indien de storing niet vermeld is, dan kunt u contact opnemen met onze afdeling Customer Service.
Hoe te handelen tijdens de storing?
Importdocumenten kunnen via de website van de terminal worden voorgemeld. Mocht de terminal geen online service bieden, dan kan mogelijk de registratie via de terminalbalie op de terminal. De registratie zal niet terug te vinden zijn in de service Melding Import Documentatie (MID). Hier staat welke terminals een terminalbalie hebben.
Voor terminals die deze alternatieven niet bieden, geldt dat u dient te wachten tot de storing verholpen is.
Hoe te handelen na de storing?
Nieuwe importdocumenten kunnen via de gebruikelijke procedure aangeboden worden.
Controleer of de voormelding gelukt. Indien deze niet is doorgekomen zal de voormelding opnieuw ingediend moeten worden. Bij vragen over de verwerking van uw voormelding kunt u contact opnemen met onze afdeling Customer Service.
Het terminalsysteem is niet beschikbaar, hierdoor kan de terminal de voormelding uit de service Melding Import Documentatie (MID) niet ontvangen waardoor lading niet van de terminal kan vertrekken.
Hoe te handelen tijdens de storing?
Mogelijk kan de documentregistratie nog plaatsvinden via de website van de terminal. Een andere optie is documentregistratie via de terminalbalie. Hier staat welke terminals een terminalbalie hebben.
Voor terminals die dit alternatief niet bieden, geldt dat u dient te wachten tot de storing verholpen is.
Hoe te handelen na de storing?
Nieuwe importdocumenten kunnen via de gebruikelijke procedure aangeboden worden.
Controleer of de voormelding gelukt. Indien deze niet is doorgekomen zal de voormelding opnieuw ingediend moeten worden. Bij vragen over de verwerking van uw voormelding kunt u contact opnemen met onze afdeling Customer Service.
Het douanesysteem AGS/DMS of DVA is niet beschikbaar, hierdoor ontbreekt mogelijk voor de voormelding in de service Melding Import Documentatie (MID) het benodigde douanedocumentnummer.
Een storing in het douanesysteem wordt gemeld via een servicebericht op: https://nh.douane.nl/#abonneren
Hoe te handelen tijdens de storing?
De Douane kan bij een storing de noodprocedure in werking stellen. De douane-noodprocedure van toepassing is afhankelijk van het land waar de aangifte gedaan wordt.
Noodprocedure Nederland
Noodprocedure Duitsland
Noodprocedure België
Stel de documentatie op behorende bij de noodprocedure. Als de noodprocedure geldt, kunt u de volgende werkwijze hanteren.
Noodprocedure Invoer AGS/DMS
Noodprocedure Transit lading(DVA):
De documentatie behorende bij de noodprocedure dient opgestuurd te worden aan het Centraal Werkpunt Douane (CWP) op het moment dat de lading aanwezig is op de terminal, zie contactinformatie CWP. Het CWP stelt de lading vrij zodat deze kan vertrekken vanaf de terminal. Mocht het land waar de noodprocedure actief is speciale wensen hebben voor het documentnummer, dan kan dit met het CWP afgestemd worden.
Hoe te handelen na de storing?
Nieuwe importdocumenten kunnen via de gebruikelijke procedure aangeboden worden. Bij vragen over de verwerking van uw voormelding kunt u contact opnemen met onze afdeling Customer Service.