Waarom kan ik mijn manifest niet downloaden?
Alleen manifesten met de status ‘Geaccepteerd’ kunnen worden gedownload omdat de Excel ook als alternatief bewijs van uitgaan richting de Douane kan dienen.
Hoe kan ik een manifest verwijderen?
Als het manifest nog niet verstuurd is kan onder ‘Bewerken’ het manifest verwijderd worden.
Manifesten die zijn geaccepteerd door de Douane kunnen niet verwijderd worden. Verwijder in deze situatie alle documenten uit het manifest en verstuur het lege manifest.
Waarom komt mijn manifest niet in de ‘Urgent’ tab?
Manifesten zijn zichtbaar in de ‘Urgent’ tab als een manifest niet geaccepteerd is door Douane en het schip is vertrokken
Hoe wordt bepaald of een manifest automatisch wordt klaargezet?
In de service Melding Schip wordt gekeken of je cargadoor voor de scheepsmelding en het doel van het bezoek ‘Laden’ is.
Wat zijn de juiste stappen om de Douane te informeren bij het missen van de manifest deadline?
Stuur een mail aan Douane.drh.maasvlakte.kwaliteit@belastingdienst.nl met de reden dat de deadline niet gehaald gaat worden. De Douane ontvangt deze mail bij voorkeur voordat de deadline voorbij is.
De Douane geeft mogelijk geen boete als de oorzaak buiten uw organisatie ligt. Het helpt het als uw organisatie aan de Douane laat zien er alles aan te doen om het op te lossen.
Waarom is het manifest geweigerd/afgekeurd?
In de meeste gevallen wordt een manifest 'Afgekeurd' omdat het te laat is ingediend. Elektronisch staat de Douane het insturen van het manifest maar 9 dagen na vertrek toe. U kunt in deze gevallen de Douane vragen het afgekeurde bericht alsnog in te lezen. Het manifest hoeft niet opnieuw verstuurd te worden. Als de Douane het bericht inleest zal de status van het manifest in de service wijzigen naar 'Geaccepteerd'.
In andere gevallen kunt u contact opnemen met onze Customer Service.
Kan ik mijn exportstroom ook via de Vertrouwensketen verwerken?
Nee, in de huidige fase is de Vertrouwensketen alleen gericht op de importstroom van containers.